Condiciones Generales de
Elitsafe.com
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican en la venta a consumidores de todos los productos de ElitSafe a través de su página web.
Cómo comprar
1.- Comprar tus productos en ElitSafe.com es realmente sencillo y transparente.
2.- Añada su producto al carrito desde la imagen mostrada en la web o en la ficha del producto.
3.- Cuando haya seleccionado todos los productos en los que está usted interesado, haga clic en el botón del carrito. Si está conforme con la información mostrada haga clic en finalizar compra.
4.- Rellene los datos necesarios para procesar la compra, revise el total del pedido desplegado y seleccione su método de pago.
5.- Puede encontrar más información sobre los métodos de pago y sus sistemas de seguridad en el apartado “Pago” de estas Condiciones Generales.
6.- Recibirá un e-mail confirmándole la recepción y el procesamiento del pedido, con resumen detallado del mismo, a la dirección indicada durante el proceso de compra, junto a una factura adjunta correspondiente al mismo pedido.
Identificación de las Partes Contratantes
El presente contrato de prestación de servicios o compra venta de bien mueble, es suscrito, de una parte, por ELITSAFE.COM y domicilio social en calle Federico García Lorca 35 28600 Navalcarnero Madrid España, la mencionada empresa se halla legalmente constituida para el desempeño de su actividad comercial. En adelante puede aparecer como PARTE VENDEDORA.
Y, de otra parte, por el USUARIO o el USUARIO REGISTRADO, cuyos datos personales son los que han sido consignados por el mismo en el formulario de pedido o formulario de inscripción, respectivamente, que se ha puesto a su disposición en ElitSafe.com. Todos los datos personales incluidos en el mencionado formulario han sido introducidos directamente por el USUARIO, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al usuario. En adelante puede aparecer como PARTE COMPRADORA.
La entidad manifiesta que los datos consignados serán objeto de tratamiento automatizado, previo consentimiento expreso del usuario y con observancia de las prescripciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99, de 13 de diciembre de 1999.
Características esenciales del servicio / producto de adquisición
Las características del servicio o producto objeto de la compraventa son las que figuran como descripción del mismo en el website correspondiente, y son las señaladas por la PARTE VENDEDORA. La PARTE COMPRADORA, al adquirir el servicio o producto, manifiesta expresamente que ha procedido a la lectura de las características y descripción del artículo, comprendiendo y aceptando lo descrito en toda su integridad, y que está de acuerdo con las mismas.
Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el IVA (Impuesto sobre Valor Añadido), SÍ incluyen el envío y NO incluyen instalación.
ElitSafe.com se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.
Salvo indicación expresa, el precio del servicio / producto incluye los costes de envío aplicables. El usuario declara conocer y aceptar que la cantidad final que ha de satisfacer por el servicio/producto adquirido será un valor total que incluye dicho servicio/producto y su envío correspondiente.
Los productos serán facturados al cliente según la tarifa correspondiente en el momento de la validación de su pedido, salvo error tipográfico o fotográfico manifiesto.
Pago
Todas las compras se pueden pagar mediante transferencia bancaria, Bizum, con tarjeta de crédito/debito Visa®, Mastercard®, 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático).
Adicionalmente los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude, que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. ElitSafe.com no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
En la modalidad de pago por transferencia, ElitSafe.com en el mismo momento de la compra hará llegar al Cliente el número de cuenta de abono del importe del pedido. En el caso de pago mediante transferencia bancaria, para una mayor rapidez en el servicio, envíen el justificante de pago de la transferencia por mail a contacto@elitsafe.com indicando el número de su pedido. En el momento de la recepción del email se procederá a la posterior comprobación del ingreso en la cuenta bancaria.
Una vez recibido y comprobado el pago se iniciará, por parte de la PARTE VENDEDORA, la tramitación de la prestación del servicio o la entrega del producto.
Después de haber recibido el pago correspondiente bien sea por transferencia bancaria o mediante pago tarjeta débito/crédito, la PARTE VENDEDORA procederá a emitir y enviar la FACTURA junto a su pedido a la dirección electrónica que aparece en la suscripción, o a la indicada por el cliente en el momento de la compra.
Seguridad y Confidencialidad
Para el posible pago mediante tarjeta de crédito la PARTE VENDEDORA se compromete a que los datos de su tarjeta sean tratados única y exclusivamente en un servidor seguro del banco y en ningún momento la PARTE VENDEDORA tendrá acceso a los datos de su tarjeta de crédito que viajan por la red encriptados y con total seguridad.
Ambas partes se comprometen expresamente a la conservación de todas las informaciones cruzadas entre ellas, ya sea a través de la web de PARTE VENDEDORA, o a través de e-mail, como prueba de las transacciones realizadas.
La PARTE VENDEDORA garantiza que los datos personales de la PARTE COMPRADORA, consignados en el formulario de registro y en el formulario de pedido, solo se utilizarán para la ejecución del presente contrato.
Del mismo modo, y solo para el caso de que la PARTE COMPRADORA haya prestado su consentimiento al respecto, los mismos serán tratados de forma automatizada, con finalidades que se desprendan de forma directa de la relación contractual establecida con PARTE VENDEDORA, y ello con los límites derivados de la prestación contratada.
Igualmente, y también con el consentimiento de la PARTE COMPRADORA los mismos podrán ser objeto de utilización para enviar información al cliente de PARTE VENDEDORA.
En cualquier caso, la PARTE COMPRADORA podrá dirigirse en cualquier momento a la PARTE VENDEDORA con el fin de acceder, rectificar o cancelar los datos indicados, opción que podrá ejecutar el interesado mediante el envío de un email a la dirección contacto@elitsafe.com.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se informará inmediatamente al cliente y se procederá al reembolso de cualquier cantidad que hubiera podido haber abonado.
La PARTE VENDEDORA (EliteSafe.com) hace todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información sobre la disponibilidad de productos en nuestro sitio web sea precisa y actualizada. Sin embargo, debido a la naturaleza dinámica de nuestro inventario y la demanda variable de productos, puede haber ocasiones en las que, a pesar de que en el sitio web se indique que un producto está disponible, no tengamos stock suficiente para satisfacer su pedido.
En tales casos, nos comprometemos a informar inmediatamente al cliente sobre la falta de disponibilidad del producto y a ofrecer alternativas, si es posible. Si el cliente ya ha realizado un pago por un producto que resulta no estar en stock, procederemos a reembolsar cualquier cantidad que haya sido abonada.
Entendemos la importancia de su satisfacción como cliente y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Tenga en cuenta que EliteSafe.com no asume ninguna responsabilidad por rotura repentina e inesperada de stock.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene el derecho de desistimiento de su compra durante las primeras 48 horas a partir de la recepción del producto, siempre y cuando la caja fuerte no haya sido desembalada y/o instalada y esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. Este derecho permite al cliente la devolución del producto adquirido, con la consecuente obligación de ElitSafe.com de reembolsarle el importe pagado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a ElitSafe.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. El plazo de desistimiento expirará a las 48 horas desde que el cliente, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
En caso de desistimiento por parte del cliente, ElitSafe.com reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, excluyendo los gastos correspondientes al transporte e instalación, si estos se han producido. Dicho reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir.
La Devolución de la mercancía deberá ser previamente concertada con ElitSafe.com y esta siempre se producirá mediante la Agencia de transportes designada por ElitSafe.com, la cual gestionará la recogida de los artículos.
ElitSafe.com se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobado su perfecto estado.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, si este se produjese. Además, será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En caso de no conformidad con la integridad de alguna de las partes del pedido motivo de devolución ElitSafe.com comunicará al cliente en 48 horas desde la recepción mediante correo electrónico la incidencia observada para subsanación. Si esta no es atendida en un periodo de 72 horas o no es subsanable, ElitSafe.com no devolverá el importe abonado, pudiendo tras petición del cliente, reenviar el producto a donde el cliente solicitara mediante los medios que este estime oportunos, corriendo estos gastos por cuenta del cliente.
Quedará claro que, si la caja fuerte ha sido desembalada y/o instalada, no se podrá ejercer este derecho de desistimiento.
ElitSafe.com informa a su cliente que solamente aceptará los gastos de transporte ocasionados por la devolución de la mercancía en el plazo marcado en estas Condiciones Generales y si cumpliéndose en todo momento con las normas de entrega detalladas en la Condiciones Generales de Contratación se tratara de alguno de los siguientes casos:
1. La mercancía estuviese defectuosa: A este respecto ElitSafe.com estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones y SIEMPRE QUE EL CLIENTE hubiera cumplido los requisitos establecidos en el punto que describe la entrega.
2. ElitSafe.com procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía y portes cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo durante el plazo de 30 días desde la fecha de factura.
3. ElitSafe.com aceptará la devolución de la mercancía y se hará cargo de los portes cuando por causas imputables a ella, el modelo de caja fuerte entregado no se correspondiese con el adquirido por el cliente y SIEMPRE QUE EL CLIENTE hubiera cumplido los requisitos establecidos en el punto que describe la entrega.
4. ElitSafe.com aceptará la devolución de la mercancía y se hará cargo de los portes si esta llegara a destino con desperfectos o roturas y el comprador lo hiciera constar en la nota de entrega del transportista y mediante aviso antes de 24 horas a través del e-mail contacto@elitsafe.com
Condiciones de Envío y Entrega
En el precio individual de cada producto comercializado por ElitSafe.com, que tenga como destino final cualquier lugar de la Península Ibérica, se incluyen los gastos de envío. Se excluyen de esta política los territorios de Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias. No obstante, si se desea enviar a alguno de estos territorios, se podrán consultar las condiciones y precios antes de realizar la compra.
Se efectuará el despacho de los productos adquiridos en la ubicación proporcionada por el comprador. Esto podría ser distinto de su domicilio personal, permitiéndose el envío a espacios laborales o incluso a terceros en calidad de obsequio. En todas estas instancias, se solicitará una identificación oficial de la persona receptora o del comprador, además de la rúbrica en el comprobante de entrega.
Los tiempos de entrega estipulados en ElitSafe.com son puramente orientativos aunque se considera un periodo normal de entrega de entre 2 y 12 días naturales.
Sin embargo, ElitSafe.com se compromete a hacer todo lo posible por cumplir con estos plazos, aunque no se responsabiliza si estos se exceden.
Todos los productos están asegurados para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. La reclamación tendrá que ser hecha dentro las 24 horas hábiles posteriores a la entrega. En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que esta se encuentre visiblemente dañada, deberá rechazar íntegramente la entrega del pedido y poner en conocimiento de estos hechos a ElitSafe.com en el plazo máximo de 24 horas hábiles por escrito vía email a contacto@elitsafe.com o mediante teléfono comunicándolo al servicio de atención al cliente. Reclamaciones posteriores a 24h hábiles a la entrega no serán aceptadas.
En el caso de las cajas fuertes y con excepción de un acuerdo especial entre el cliente y ElitSafe.com, las entregas siempre se realizarán "a píe de calle", por lo que será necesario especificar las condiciones especiales en caso de que sea necesario otra modalidad diferente de entrega. "A pie de calle" significa que la caja fuerte será entregada al cliente a nivel de calle, sin ser subida a su domicilio, oficina o local. En los casos de cajas de pequeño tamaño, en los que el acceso hasta la ubicación final no presente escalones, recodos, pasajes estrechos, caminos no asfaltados o cualquier otro impedimento, el transportista realizará la entrega en la ubicación final sin coste añadido para el cliente.
En el marco de los servicios de envío de cajas fuertes ofrecidos por ElitSafe.com, se establecen las siguientes condiciones respecto a la entrega del producto al cliente:
1.- La entrega de las cajas fuertes se realizará hasta la puerta exterior del cliente "a píe de calle", entendida como el acceso principal de la dirección de entrega proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido.
2.- Se aclara expresamente que la entrega hasta la puerta exterior del cliente no incluye la subida de escaleras, ascensores u otros medios de transporte vertical, salvo que se acuerde expresamente y por escrito entre ElitSafe.com y el cliente. Estos servicios adicionales podrán estar sujetos a tarifas y condiciones especiales que serán acordadas por ambas partes.
3.- El cliente será responsable de garantizar que existan las condiciones adecuadas para la entrega en la puerta exterior, incluyendo el acceso despejado y suficiente espacio para maniobrar el producto. En caso de que no se cumplan dichas condiciones y la entrega no pueda realizarse, ElitSafe.com se reserva el derecho de reprogramar la entrega y aplicar cargos adicionales al cliente.
4.- Con el fin de garantizar la seguridad y la integridad de las cajas fuertes durante el proceso de entrega, ElitSafe.com se compromete a utilizar personal capacitado y equipos adecuados para el manejo de objetos pesados. Sin embargo, el cliente acepta que el transporte y manejo de cajas fuertes conlleva riesgos inherentes y exonera a ElitSafe.com de cualquier responsabilidad por daños o lesiones que puedan surgir durante la entrega, salvo en casos de negligencia comprobada por parte de ElitSafe.com.
5.- Antes de proceder a la entrega, el cliente o un representante autorizado deberá estar presente en la dirección de entrega especificada para recibir y verificar la caja fuerte. En caso de que el cliente no esté presente o no haya un representante autorizado, ElitSafe.com se reserva el derecho de no realizar la entrega y reprogramarla previa coordinación con el cliente y aplicar cargos adicionales al cliente.
6.- Una vez entregada la caja fuerte en la puerta exterior del cliente, se entenderá que la responsabilidad de ElitSafe.com ha sido cumplida y que el cliente asume la responsabilidad de la custodia y el manejo posterior del producto.
7.- Cualquier reclamación relacionada con daños, pérdidas o irregularidades en la entrega de las cajas fuertes deberá ser notificada a ElitSafe.com en un plazo máximo de 24 horas a partir del momento de la entrega. Pasado este plazo, se entenderá que la entrega se ha realizado correctamente y sin incidencias.
Instalación
Para instalación, entrega especial o colocación de la caja en punto final, será necesario realizar presupuesto previo dependiendo de las características de la instalación.
El precio de la instalación dependerá del modelo a instalar, el lugar de instalación y las necesidades de uso.
El montaje de una caja fuerte no debe tomarse a la ligera ya que su correcto ensamblaje es lo que garantizará la seguridad de la misma.
Alcance de los Servicios de Instalación: El servicio de instalación proporcionado por ElitSafe.com sólo cubre la instalación de la caja fuerte adquirida, y excluye cualquier servicio adicional no especificado en el acto de la compra, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito. Este servicio no incluye gastos relacionados con la pintura, acabado o cualquier otro tipo de trabajos de restauración o reparación que puedan ser necesarios después de la instalación.
Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de proporcionar un espacio adecuado para la instalación, asegurándose de que el lugar esté seguro, accesible, y cumpla con los requisitos especificados por ElitSafe.com. El cliente también debe asegurar la presencia de todas las instalaciones necesarias (electricidad, internet, etc.) en el lugar de instalación, según se requiera.
Planificación y Confirmación: La fecha y hora de la instalación se acordará entre ElitSafe.com y el cliente. Si el cliente no está presente o no puede facilitar el acceso en la fecha y hora acordadas, puede haber costes adicionales para reprogramar la instalación.
Limitaciones de la Instalación: ElitSafe.com no se hace responsable de la necesidad de realizar modificaciones estructurales en el lugar de instalación, ni de los costes asociados a estas modificaciones. Cualquier modificación necesaria deberá ser acordada y financiada por el cliente.
Riesgos de Instalación: Aunque ElitSafe.com tomará todas las precauciones necesarias para evitar daños, no nos hacemos responsables de los daños inadvertidos que puedan surgir durante la instalación, salvo en casos de negligencia probada por parte de ElitSafe.com.
Seguro: Nuestro colaborador instalador está asegurado contra los daños a terceros que puedan surgir de las actividades de instalación. Sin embargo, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que verifiquen su propia cobertura de seguro para protegerse contra cualquier posible pérdida o daño. POR CONFIRMAR
Indemnización: El cliente acuerda eximir de responsabilidad a ElitSafe.com de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de, o estén relacionados con, la instalación de la caja fuerte, excepto en los casos en que dichos daños sean causados por la negligencia de ElitSafe.com.
Condiciones de Garantía de los productos
ElitSafe.com se responsabiliza de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años (en caso de productos nuevos) desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a ElitSafe.com de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
ElitSafe.com garantiza durante dos años a partir de la fecha de compra del producto nuevo, el correcto funcionamiento de este frente a cualquier defecto de fabricación. Esta garantía abarca la reparación (mano de obra y repuestos) de cualquier defecto de fabricación que pueda afectar su funcionamiento. Los gastos de desplazamiento estarán cubiertos por ElitSafe.com hasta el sexto mes desde la fecha de compra.
Sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. El consumidor deberá informar a ElitSafe.com de la falta de conformidad del artículo adquirido en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El hecho de no comunicarlo en este plazo no supone la pérdida al saneamiento, no obstante, el consumidor será responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen de forma efectiva con motivo del retraso en dicha comunicación. Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será el CLIENTE el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a ElitSafe.com costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el cliente).
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger el cliente.
Esta garantía no será válida bajo las siguientes condiciones:
Quedan excluidas de la garantía las averías debidas a negligencias o utilización incorrecta, manipulaciones indebidas, exceso de humedad o salinidad, filtraciones de agua o cemento, golpes, caídas, negligencia, incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento, cualquier anomalía debida al desgaste normal del producto, transformación o incompatibilidad del producto con otros materiales. Tampoco se cubrirá la garantía por manipulaciones que no hayan sido realizadas por personal del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de ElitSafe.com.
Las baterías (pilas) no están amparadas por esta garantía.
No será reconocida ninguna otra garantía verbal o escrita que sea diferente a la aquí expresada por ElitSafe.com.
Atención al cliente
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: +34 647 73 17 78
Correo electrónico: contacto@elitsafe.com